理性看待洗染質量爭議

      近一時期，本報經濟新聞版連續刊發了有關本市洗染市場的報道，在消費者中產生了不小的反響，市洗染行業協會每天都會接到幾十個咨詢投訴電話。為什么洗染消費爭議會比較突出，而且較難調解呢？因為許多質量問題，不一定都因為洗染不當、服務不周或管理不善，導致消費爭議的因素是復雜的。消費者對洗染消費存在一些誤會與誤解，從而導致質量糾紛調理難。
 
　　誤區一：“送洗衣物出了問題都是洗衣店的責任。”洗衣質量受紡織面料、服裝制作、實際穿用等諸多因素制約，很多是隱性的毛病在洗后才顯露，再加上洗滌標志誤導而出現的問題，都在洗熨這個環節暴露出來，若把棍子都打在洗衣店上也不公平，無端的賠付更使經營者苦不堪言。

　　誤區二：“送洗衣物取回應同剛買來時的一樣?！?其實，這是不可能的。因為送洗衣物每次洗后顏色稍褪點、稍顯舊一點，這是自然現象，不能同新的去比。當然，如果洗后明顯褪色那就不正常了。

　　誤區三：“什么污漬都能去掉。”實際上，有些污漬是去不掉的，尤其是在家里經自己處理過而未去除，再拿到洗衣店，就會更難處理。有的頑固污漬去不掉是正常的，但洗衣店應盡力去除，并且不能因去漬不當而產生新的破損。

　　誤區四：“無論什么衣物，洗衣店都應洗得好?！庇械南M者甚至責備“洗不好，還開什么店！”洗衣如同看病，有可能治好，也有可能醫不好，這里不乏有大夫的技術水平差異，但更主要的是，要看患者得的病癥。洗衣店在收活時應認真負責地告訴消費者該衣物宜普洗還是精洗以及洗后效果，若無把握達到消費者預期要求，則可婉言拒絕。

　　誤區五：“干洗比水洗好?！?有的消費者送洗衣物往往要求干洗，甚至埋怨“為什么不給我的衣物干洗”。其實干洗、水洗各有千秋，是用不同介質洗滌衣物的兩種方式，并不意味著干洗一定比水洗好。因為有些面料（如人造革）就不能干洗，采取何種洗滌方式，有經驗和水平的營業員會根據面料材質與洗滌標志仔細甄別的。