高端衣物

    又到換季時節，洗染糾紛隨之而起。近期，相繼有消費者反映自己送到洗衣店洗滌的高端衣物被洗壞；而按規定，洗染店最多只愿賠償10倍洗衣費。其實，對于高端衣物，中國干洗店排行榜有關部門已多次建議消費者選擇“保值精洗”，但無論經營者還是消費者，對此都不熱衷，這是為什么呢？

    洗染糾紛頻發生

    [近2萬元的西服]日前，高女士將一套價值近2萬元的西服送到某洗衣店干洗，取衣時卻被告知西服上有一道劃痕。店方稱，由于高女士送洗的時候停電，他們沒有仔細檢查；但既然收衣服時沒有發現瑕疵，店方愿意承擔相應責任。按照洗衣行業的規定，店方賠償高女士洗衣費的10倍，也就是154元。對此，高女士不能接受。

    [1萬元裘皮大衣]家住浦東的董女士遭遇了同樣的煩惱。她將一件價值萬元的裘皮大衣送至附近的洗衣店并支付了200元洗滌費，取衣時卻發現大衣褪色。經交涉，洗衣店答應重新染色，但染色后大衣毛皮表面的絨毛脫落了不少。對于賠償責任，雙方各執一詞。浦東新區消保委因此建議董女士將大衣送去鑒定，結果卻是：造成大衣絨毛脫落的問題無法鑒定。因此，經營者拒絕賠償。

    按照洗染行業有關規定，未約定保值精洗的衣物，因經營者原因造成損傷、損壞的，在不影響正常穿著的前提下，經營者以修補為主，并給予最高不超過洗衣費10倍的賠償。通常，這一賠償額與衣物原價相去甚遠，因此洗染糾紛頻頻發生。

    保值精洗受冷落

    “送洗高端衣物，消費者可選擇保值精洗，”市消保委有關人士介紹說，消費者可以和經營者協商采取保值服務，確定衣物的價值并交納不超過議定價值5%的保值精洗費。實行保值精洗后，因經營者的責任造成衣物損壞、丟失，或經鑒定未達到《洗染業質量標準》要求并直接影響衣物原有價值而無法恢復的，經營者應根據與消費者議定的價值，予以全額賠償。

    盡管保值精洗為事后解決糾紛提供了便利，但由于種種原因，保值精洗并不“受寵”。記者采訪了本市部分洗染店發現——

    ■由于技術、設備等方面原因，不少小區洗染店根本沒有能力提供保值精洗服務。

    ■對于消費者來說，選擇保值服務就意味著每件衣服要多付幾十元甚至數百元的洗滌費用，總想不至于那么“巧”，自己的衣服就洗壞了；可一旦出了問題，又后悔莫及。

    市消保委因此提醒消費者，價值昂貴的衣服應盡量選擇保值精洗，并在送洗時與經營者共同檢查衣服，在取衣憑證上注明相關情況；取衣時要當場檢驗，如有問題可保持原標簽憑證，兩天內向經營者提出，逾期無效。